FAQ utilisateur

Tout savoir sur uTip

5 août 2020

uTip c’est quoi ?

👉 uTip est une plateforme de financement global. 👈

Aujourd’hui internet est un formidable espace de création. On n'a jamais autant écrit, créé de vidéos, photos, dessins, code open source... Cependant la majorité de ces créations est diffusée sur des plateformes sociales qui ne partagent pas leurs revenus avec leurs auteurs.

Afin de montrer votre soutien aux créateurs et créatrices, uTip propose des moyens simples et accessibles à tous pour récompenser ceux qui font le web que vous aimez.

Elle permet aux créateurs et créatrices de recevoir le soutien de leurs communautés. Ils peuvent alors être rémunérés pour leurs créations via des dons 💳 et des achats directs sur un Shop 🛍️

Mais uTip c’est aussi une plateforme qui permet de suivre tout le contenu de ses créateurs et créatrices favoris. Grâce à un feed, personnalisé et personnalisable, ne ratez plus jamais une seule de leurs actualités. Et de découvrir de nombreux créateurs grâce à l'onglet "Découvrir".

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Où nous contacter ?

Il existe différents moyens de contacter l'équipe afin de poser des questions où obtenir des renseignements :

  • Contactez Alfred pour toutes questions, bugs ou problèmes par mail en écrivant à Alfred@utip.io 💌
  • Contactez nous sur twitter en DM ou via @utip_team
  • Si vous êtes créateur, rejoignez le discord uTip, où vous pourrez échanger avec d'autres personnes sur des sujets divers, mais aussi, et surtout, être tenu au courant des nouvelles fonctionnalités de la plateforme ou participer au Live du début de mois 🎙️

Nous nous efforçons de répondre au plus vite, en général sous 24h, hors week-end et jours fériés.

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Quels sont les frais appliqués aux transactions sur uTip ?

TL ; DR : Nous répercutons les frais de transactions sans prendre de marge et ce sont les créateurs qui choisissent la marge qu'ils souhaitent laisser pour faire fonctionner la plateforme

Lorsque vous effectuez un don ou un achat sur uTip, nous répercutons les frais de transactions (PayPal ou CB) qui nous sont prélevés sans prendre de marge. Pour les achats Printful, le prix que vous payez comprend le coût de la prestation (impression, expédition et coût de gestion).

Pour le reste, nous n’imposons rien à nos créateurs : ils choisissent combien ils souhaitent nous laisser pour faire fonctionner le service (ils peuvent même décider de ne rien nous verser même si c'est heureusement pour nous très rare).

Détail des frais de transactions

  • lors de tout encaissement, nous devons payer des frais de transaction à nos prestataires de paiement (PayPal ou MangoPay pour les paiements CB)
  • ces frais sont composés d’une partie fixe et d’une partie variable, et sont différent selon que vous payiez via CB ou PayPal

💡 Les frais sont moins importants via CB sauf pour les paiements <1€

Détail des frais Printful

Lorsque le créateur passe par Printful pour vendre des habits 👕, le prix que vous payez comprend la marge définie par le créateur et le coût du service

  • le coût du service comprend les coûts d'impression, d'expédition et de gestion
  • 95% de ces coûts sont prélevés par Prinful, mais uTip prend une commission de 5% pour réintégrer les coûts de gestion du SAV.
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Comment puis-je soutenir un créateur sur uTip ?

uTip est une plateforme de financement qui concentre tous les moyens de soutenir une créatrice ou un créateur de contenus

Plusieurs modes de soutien sont à votre disposition :

  • Le paiement direct 💳
  • Un shop 🛍️

Vous pouvez montrez votre soutien de façon directe à l’aide d’un paiement récurrent ou unique. Notre système de don est le plus poussé du web 2.0 et il permet, entre autre, de soutenir plusieurs créateurs en un seul paiement grâce au don mutualisé.

Faites vous plaisir via l’achat de produits dérivés sur les différents shops mis à votre disposition !

En soutenant un créateur à hauteur de 1 euro par mois vous pouvez aussi devenir son FireTipRs et accéder à des contenus exclusifs sur la plateforme.

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Soutenir un créateur

4 août 2020

Pourquoi les dons que j'ai effectué à des créateurs n'apparaissent pas dans mon interface ?

Il peut arriver qu'après certaines mises à jour du site vos dons n'apparaissent plus dans votre interface. Pas de panique, ils ne se sont pas volatilisés dans le néant de l'infini.

Pour retrouver vos dons comme rien ne s'était passé, il vous suffit de presser la petit touche F5 de votre clavier ⌨ pour recharger la page ou cliquer sur "actualiser" 🔄 dans votre barre de navigation.

Si cette solution ne fonctionne pas la bonne vieille méthode consistant à vous déconnecter pour vous reconnecter ensuite devrez régler définitivement le problème.

⚠ Si ces deux solutions n'ont pas fonctionné, contactez Alfred (alfred@utip.io) afin qu'il puisse vous aider.

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Comment faire un don à un créateur ?

Pour faire un don à un créateur il est possible de le faire à plusieurs endroits de la plateforme.

Vous pouvez faire un don à un créateur directement sur sa page uTip en cliquant sur le bouton "faire un don"

Ou directement dans votre feed via une de ses publications.

S'ouvrira alors l'interface de don qui peut sembler complexe mais ne vous inquiétez pas, tout va bien se passer !

💡 Nous parlerons ici d'un don à un créateur unique. Mais sachez qu'il est possible de mutualiser vos dons afin de soutenir plusieurs créateurs d'un seul coup et ne payer qu'une fois les frais de transaction ! 🎉 (Si c'est pas magnifique !)

Pour savoir comment mutualiser vos dons : rendez vous dans l'article de la FAQ dédié à ce sujet !

L'interface de don ressemble donc à cela, si vous n'êtes pas connecté

Ou à cela si vous êtes connecté et que vous suivez des créateurs sur la plateforme :

⏳ Vous pouvez définir si votre don est unique ou s'il est récurrent dans l'interface de droite.

Le créateur que vous avez décidé de soutenir se trouve donc à droite de l'interface et il est possible de choisir le montant de votre don.

⚠️ Pour un montant contenant des virgules (comme 3,5 euros) il faut taper le montant à la main après avoir cliqué sur le montant dans l'interface.

🔥 Si vous soutenez un créateur à hauteur de 1 euro par mois vous devenez son FireTipRs.

Cliquez ensuite sur "Soutenir"

S'ouvre alors l'interface de choix de votre moyen de paiement. Vous avez le choix entre Paypal et la carte bancaire.

⚠️ Notez que les frais de transaction ne sont pas les mêmes pour les deux moyens de paiement.

⚠️ Cliquez sur l'image et non le texte

Paypal vous enverra sur le site paypal. Si vous payez par carte bancaire, un pseudo vous sera demandé si vous êtes anonyme. Puis vous pourrez remplir une interface de paiement afin de finaliser votre soutien.

Cliquez enfin sur soutenir pour valider votre paiement !

🎉🎊
Félicitation vous avez soutenu un créateur !

💡 Le récapitulatif de vos dons est visible dans votre profil dans l'onglet "mes activités".

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Comment soutenir plusieurs créateurs en mutualisant mes dons ?

Lorsque vous faites un don à un créateur, il vous est proposé de soutenir d'autres créateurs en même temps. Nous appelons cela le paiement multiple !

Pourquoi c'est cool ?

Quand vous faites un achat (ou un don), les différents modes de paiement à votre disposition (Paypal, CB..) vous facture des frais pour l’utilisation de leurs outils.

Nous vous permettons avec notre outils de soutiens multiple, de centraliser vos dons sur un seul paiement pour payer les frais une seule fois.

Moins de frais à payer vous permet de donner plus à vos créateurs favoris.

Comment faire ?

Dans l'interface de don, lorsque vous êtes connecté (et que vous suivez des créateurs) sur la gauche de votre écran vous est proposé les créateurs que vous suivez sur la plateforme.

Il est alors possible de cliquer sur l'un d'entre eux afin de lui faire un don personnel. Chaque don que vous faites peut-être d'une somme variable. Seule la récurrence du don (une seule fois ou tous les mois) doit être la même pour chaque créateur.

Ici 4 créateurs recevront un don de 3 euros.

Dans l'exemple suivant 2 créateurs seront soutenus à hauteur de 3 euros tous les mois et l'un à hauteur de 5 euros. C'est vous qui choisissez !

️⚠️ Pour un montant contenant des virgules (comme 3,5 euros) il faut taper le montant à la main après avoir cliqué sur le montant dans l'interface.

🔥 Si vous soutenez un créateur à hauteur de 1 euro par mois, vous devenez son FireTipRs.

Il est possible à tout moment de retirer ❌ votre don à un créateur en cliquant sur les "..." se trouvant en face de son nom et en cliquant sur supprimer.

💡 Si vous souhaitez soutenir tous les créateurs que vous suivez à l'aide d'un seul paiement, pensez à la répartition automatique !

La répartition automatique

Vous trouverez la répartition automatique en haut à gauche de votre écran de don.

Il ouvrira une nouvelle interface vous permettant de définir le montant du don que vous voulez répartir entre l'ensemble de vos créateur suivis sur la plateforme.

Une fois le montant défini vous pouvez voir la répartition en cliquant sur "x créateurs se partagent". S'ouvrira alors une interface vous indiquant la répartition effective et la liste des créateurs soutenus.

Il vous est possible de retirer ❌ un créateur de se partage à n'importe quel moment en cliquant sur les "..." se trouvant en face de son nom et en cliquant sur supprimer.

Celui-ci sera alors ajouté à une liste d'exclusion et pourra, à tout moment, être de nouveau ajouté à l'ensemble des créateurs se partageant le don.

Une fois satisfait de votre répartition cliquez sur "Ajouter". Le don à répartition automatique sera ajouté à votre total de soutien au côté de vos dons personnels.

⚠️ Si, avant de faire votre répartition automatique, vous aviez soutenu un créateur via un don personnel celui-ci n'aura pas été pris en compte dans la répartition automatique.

Vous pouvez maintenant cliquer sur "Soutenir" pour passer à l'étape du paiement !

Le paiement

S'ouvre alors l'interface du choix de votre moyen de paiement. Vous avez le choix entre Paypal et la carte bancaire.

️💡 Notez que les frais de transaction ne sont pas les mêmes pour les deux moyens de paiement.

️⚠️ Cliquez sur l'image et non le texte

Paypal vous enverra sur le site paypal. Si vous payez par carte bancaire vous pourrez remplir une interface de paiement afin de finaliser votre soutien.

Cliquez enfin sur soutenir pour valider votre paiement !

Félicitations 🎉🎊 vous avez soutenu plusieurs créateurs et mutualisé vos dons afin de ne payer qu'une fois vos frais de paiement !

💡 Le récapitulatif de vos dons est visible dans votre profil dans l'onglet "mes activités".

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Comment modifier mon don récurrent multiple ?

Pour ajouter ou retirer un créateur à un don récurrent multiple, il faut vous rendre dans votre page "Mes activités" dans votre menu en haut à droite.

Rendez-vous ensuite au sein de la section "dons récurrents"

🆕 Pour modifier un paiement récurrent :

Dans la section mes dons récurrents actifs, sélectionnez le don à plusieurs créateurs et cliquez sur modifier.

S'ouvrira alors une interface semblable à l'interface de don vous permettant de modifier l'ensemble de vos dons récurrents en cliquant sur les "..." en face de ligne qui vous intéresse.

Vous pouvez alors inclure à votre don les créateurs présents dans la liste d'exclusion ou changer le montant de celui-ci.

Validez ensuite ces changements. Ils seront pris en compte pour votre prochain paiement ! 🎉

❌ Pour annuler un paiement récurrent :

Pour interrompre un paiement cliquez sur : "Voir les détails"

En plus du récapitulatif de vos précédents paiements vous pourrez faire cesser le paiement en cliquant sur "Interrompre"

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Comment mettre fin à un paiement récurrent ?

Si vous voulez mettre fin à un paiement récurrent 💳 rien de plus simple !

1️⃣ Si vous n'avez pas encore de compte uTip

Rendez-vous sur uTip.io > 'Se connecter avec votre e-mail'

Entrez l'e-mail associé à votre paiement (adresse e-mail de votre compte Paypal si paiement Paypal, sinon adresse e-mail entrée lors du paiement carte bancaire) puis cliquez sur 'Mot de passe oublié'

Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de paramétrer un mot de passe, et d'accéder à l'onglet 'Mes activités' pour arrêter le paiement.

Une fois votre compte créé suivez la suite du tutorial ⤵

2️⃣ Si vous avez un compte enregistré sur la plateforme

Rendez-vous sur votre page "Mes activités"

Rendez-vous ensuite au sein de la section "dons récurrents"

Pour interrompre un paiement cliquez sur : "Voir les détails"

En plus du récapitulatif de vos précédents paiements vous pourrez faire cesser le paiement en cliquant sur "Interrompre"

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A quoi servent les points que j’accumule en soutenant des créateurs ?

A ce stade, les points que vous gagnez sont symboliques, ils représentent votre investissement dans le soutien de la création indépendante sur internet

Gardez précieusement vos points, nous préparons un système qui sera basé dessus et vous permettra d’utiliser des fonctionnalités spécifiques de la plateforme !

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C'est quoi être FireTipR ?

Dès que vous soutenez un créateur à hauteur de 1 euro par mois vous devenez son FireTipR 🔥 et cela qu'importe le moyen de soutien utilisé 💳🛍️. Le statut n'est pas définitif et vous pouvez le perdre d'un mois sur l'autre si votre soutien au créateur passe sous la barre fatidique des 1€.

Ce statut vous donne accès :

  • à des contenus exclusifs (avant première, work in progress) sur la plateforme posté par le créateur
  • à un accès en illimité à la messagerie à destination de ce créateur
  • au statut FireTipR sur le discord du créateur si celui-ci propose cette option à sa communauté

Bien d'autres récompenses sont en cours de développement 💪

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🚨 Pourquoi je ne suis plus FireTipR ? / Comment puis-je perdre mon grade ?

Pour le shop 🛍️ et le don 💳, dès lors que vous avez effectué un ou plusieurs achat(s) ou don(s) portant votre soutien à un montant égal ou supérieur à 1€ vous devenez FiretipR pour 30 jours.

Après ce délai il faudra de nouveau soutenir le créateur à hauteur de 1€ pour conserver ou récupérer le grade.

Cela fonctionne aussi si, avec l'ensemble de vos moyens de soutien, le soutien total que vous apportez au créateur s'élève à plus de 1€.

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Autres

5 août 2020

J'ai oublié mon mot de passe ! 😱

Vous avez cherché à vous vous connecter à uTip mais, horreur, impossible de vous souvenir de votre mot de passe 🔑. Pas de panique, il est très simple de le retrouver.

Pour cela, sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?"

Sur la page suivante, renseignez votre adresse mail et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe"

Un mail ✉ vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
⚠️ Si vous ne recevez aucun email, vérifiez votre dossier spam ou essayez à nouveau.

⚠️ Vous ne pouvez demander un nouveau mot de passe que toutes les 2 heures.

Après avoir cliqué dans le lien présent dans le mail, entrez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".

Une fois cela fait, il vous sera alors possible de vous reconnecter grâce à votre nouveau mot de passe ! 🎉🎉

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Comment changer son mot de passe ?

Commencez par vous connecter à la plateforme puis cliquez sur votre avatar en haut à droite et cliquez sur "Mon compte"

Une fois dans votre profil, dans vos informations personnelles cliquez sur "Modifier mon mot de passe" en bas de la page.

Remplissez les champs demandés et cliquez sur "réinitialiser mot de passe".

Et opla ! Votre mot de passe est changé ! 🎉

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Comment ajouter automatiquement les créateurs que je suis sur Youtube à mon feed uTip ?

Il vous est possible d'ajouter de façon automatique les créateurs uTip que vous suivez sur Youtube à votre feed.

Pour cela, sur votre page d’accueil, cliquez sur "récupérer" dans le bandeau "récupérer vos abonnements Youtube sur uTip !"

Vous pouvez aussi le faire depuis votre page "Mon compte" dans la section "Abonnements YouTube"

Il vous sera alors demandé de "Sélectionner un compte pour accéder à l'application uTip". Choisissez le compte google d'intérêt et cliquez dessus.

Autorisez ensuite uTip à accéder à votre compte Google. Nous ne récupérons alors aucune information privée. Cela permet uniquement à uTip d'accéder à votre compte YouTube pour y récupérer vos abonnements.

Vous pouvez ensuite choisir les créateurs que vous souhaitez suivre et qui cliquer sur "suivre tous ces créateurs". Leurs contenus apparaîtront désormais dans votre feed !

Si vous vous abonnez sur Youtube à d'autres créateurs par la suite il vous est possible d'actualiser votre feed très simplement en cliquant sur "actualiser" dans vos informations personnelles.

Vous remarquerez peut-être que sur les 156 chaînes youtube que vous suivez, seules 23 vont ont été proposées à l'ajout de votre feed. Mais pourquoi donc vous demandez-vous ?

C'est bien simple : c'est parce que certains vidéastes que vous suivez sur youtube ne sont pas créateurs chez uTip. Votre feed vous propose de suivre les créateurs de la plateforme uniquement !

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Comment fonctionne la messagerie uTip ?

Il est possible de converser avec votre créatrice et créateur préféré grâce à notre système de messagerie. Cependant il existe quelques informations à connaitre.

Le système de messagerie vous permet de discuter avec un créateur grâce à des messages obtenus grâce à vos actions de soutien 💳🛍️.

Voici ce qu'il faut savoir :

  • Une action de soutien = un message à destination du créateur soutenu
  • Ce message peut être utilisé instantanément ou être conservé
  • Vous pouvez cumuler autant de messages que vous le voulez
  • Ce message reste valide 30 jours
  • La limite est de 1500 caractères

🔥 Si vous devenez FireTipR d'un créateur : plus de limite ! Vous pouvez converser avec lui de façon illimité. Vous devenez FireTipR d'un créateur lorsque vous le soutenez à hauteur de 1 euros par mois.

Soutiens, remerciements, idées... tout est bon à partager.

Alors, prêt à lancer la conversation ? 🗨️

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Comment supprimer son compte lorsque l'on est TipR ?

Vous ne souhaitez plus avoir de compte uTip ? Avant de faire quoi que ce soit, peut-être pourriez-vous contacter Alfred (Alfred@utip.io) afin de discuter avec lui des raisons de cette envie. Peut-être pourra-t-il vous apporter de l'aide ou des réponses. Mais si votre décision est prise alors voici comment supprimer votre compte.

⚠️ Si votre compte est un compte créateur ou que vous effectuez des dons récurrents vous ne pouvez pas supprimer votre compte comme indiqué dans notre article dédié. Annulez vos paiements récurrents ou rendez-vous dans la section FAQ créateur pour la suppression de compte créateur.

Tout d'abord rendez-vous dans "Mon compte" depuis la barre de menu et reconnectez vous pour des raisons de sécurité 🔑

Dans l'onglet "Mon compte" au sein de vos "informations personnelles" se trouve le fatidique bouton de suppression de compte 😰

Si vous cliquez dessus par erreur, pas de panique ! 😱 Une confirmation demandant de saisir au clavier un mot précis vous sera demandée !

Si vous souhaitez définitivement supprimer votre compte vous savez désormais comment faire et il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter "goodbye and thanks for all the fish". 🐬

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Comment ne plus recevoir de notifications ou de mails ?

Désormais vous pouvez choisir entre recevoir les messages en liant avec votre communauté et vos dons par mail 💌, directement sur uTip via les notifications 🔔 ou bien via les deux canaux de communication. Voyons comment ne plus recevoir de mail.

Vous pouvez gérer les e-mails depuis le centre des notifications.

Vos notifications s'afficheront au niveau de la petit cloche proche de votre avatar.

En cliquant sur la petit roue dentée ⚙️ en haut à droite de vos notifications vous aurez accès aux paramètres.

Dans cette section vous pouvez :

  • Décider de ne plus recevoir aucune notification ou mail en cas de publication de contenu en décochant "Notifications lors de publication de contenu"
  • Ou ne plus recevoir de notification en cas de publication venant d'un créateur ou d'une créatrice en particulier en décochant spécifiquement leurs noms :

Si vous ne voyez pas la liste des créateurs auxquels vous êtes abonnés cliquez sur "Afficher le détail"

  • Ne plus recevoir de mail lorsque vous obtenez ou perdez le grade FireTipR 🔥
  • Vous désabonner de tous les mails en cliquant sur "Se désabonner de tous les mails"

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Comment puis-je signaler un post uTip ?

Ho non ! 😱 Un message posté sur uTip ne vous semble pas adéquat ! Il est temps de le signaler afin d'éviter qu'il n'heurte d'autres personnes !

Si dans votre feed vous constatez un message qui déroge à la charte de uTip, à la loi ou qui vous semble déplacé voire dangereux, il vous est possible de le reporter.

Pour cela, après avoir suivi le créateur (vous pourrez vous désabonner ensuite) déroulez le menu sur la droite du post en cliquant sur les trois petits points qui s'y trouvent.

Dans ce menu cliquez sur "signaler".

Il vous sera alors possible de nous signaler en quoi ce post est problématique d'un seul clic ! 🚨

Et voilà ! Le message nous a été signalé ! 🎉

Merci à vous ! ❤️

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